携程的业务特点,是对流量价值的深度挖掘和善于对各种需求进行耦合,所以很多人在使用携程App的时候都会发现,在浏览或购买各种出行产品,如机票、火车、汽车和酒店的时候,都会嵌入租车、自驾等产品,这种场景延续非常自然,对用户有很强的引导作用。当然,也并不代表携程就会无往不利。作为OTA老大,携程租车目前已覆盖国内700多个城市,超过50000家门店及服务点,超过20万台在线租赁车辆资源,但在租车行业里,携程的品牌认知度并不高,为什么呢?很可能是租车以前并非主流业务,重线下的模式也和携程的主流业务模式不尽相同。
携程并非租车行业的门里出身,如果出面整合行业资源,除了精诚合作外,更需要提升自身乃至行业的租车规范,从市场用户端出发,制定标准化、高水准的服务,让租车体验全流程省心省力,如极速取还车、免押保障和免费取消等服务。总之,只有把服务水平做到更好,才有可能吃到行业红利。
互联网业务中,有原生流量者就是生态链上游,就有话语权。而携程不仅是一个月活4亿以上的超级平台,而且原生流量基本都有出行需求,属于高价值且精准的流量;从产品的角度,以前的租车业务就已经和携程的各种出游场景进行很好的打通嵌入,租车频道、自驾游专区都很成熟。随着重点切入租车市场,携程必然想方设法策划更多的引流方案和运营支持,帮助赋能合作伙伴提升,这也符合流量从高频向中高频一路走的互联网漏斗原则,给伙伴企业获取流量+品牌露出,创造新的机会。所谓的双赢,一定是先予后取,而携程的业务特点符合这一特征。